ITSM

我们提供基于ITIL最佳实践的事件管理、问题管理、变更管理和请求管理功能，有效提升IT服务管理的效率和用户体验

ITIL/ITSM流程

支撑IT系统进行有效管控运维的流程体系。通过在线流程实现协同运维，为运维支持、变更风险控制与过程管理、重大问题处理决策等提供数据支持和流程支持，帮助用户完成日常运维任务，提高IT运行效率，降低运维成本，实现运维服务的统一调度和集中管控。

功能模块

服务台

可通过呼叫中心、网页、微信接收用户的请求，并统一记录到系统，然后再由工作人员对服务台的请求进行统一处理，如无法处理的，由二线人员进行跟进处理。服务台可实现对所有服务请求的有效跟踪及解决，同时，所有流程审批和扭转都可通过自定义流程编排进行定制。

自定义流程配置

内置服务请求、事件、问题、变更、巡检、发布等ITIL常用流程类型。流程表单支持丰富的字段类型，在流程模型设计上同时支持复杂的串并混排、多条件分支判断流程和敏捷瀑布式流程，满足ITIL复杂运维场景。流程流转支持提交、撤回、回退、转派、关闭、挂起等动作，支持站内信、邮件、短信、微信、钉钉等通知方式。平台允许将设计好的流程模型定义为服务项，发布到服务目录中，以便运维人员或业务客户快捷享受流程服务，通过服务创造价值的理念，来提升运维服务效率和质量，及为公司领导层决策时提供依据。